Порядок проведения оплат и возвратов

1. Общие положения
1.1. Настоящий порядок регулирует приём оплат, выдачу кассовых чеков, возвраты и отмены по договорам возмездного оказания услуг ГК РФ (гл. 39), в т.ч. дистанционно.
1.2. Принимая оплату, Заказчик соглашается с условиями настоящего порядка (оферты), размещённого вместе с описанием услуг/в счёте.

2. Способы оплаты
2.1. Банковские карты: VISA, Mastercard, МИР через интернет-эквайринг.
2.2. СБП (Система быстрых платежей): оплата по QR/ссылке СБП.
2.3. Безналичный перевод по счёту: оплата выставленного счёта на расчётный счёт ИП.
2.4. Наличные: не применяются, если иное прямо не согласовано в договоре.
Примечание: комиссии эквайринга оплачивает Исполнитель; комиссии банка Заказчика оплачивает Заказчик.

3. Выставление счёта и сроки оплаты
3.1. Счёт действует 3 рабочих дня с даты выставления, если в счёте не указан иной срок.
3.2. Моментом оплаты считается дата успешной авторизации (для карт/СБП) или дата поступления средств на р/с Исполнителя (для перевода).

4. Кассовые чеки и закрывающие документы
4.1. Исполнитель применяет онлайн-кассу и выдаёт кассовый чек в электронной форме в соответствии с 54-ФЗ.
4.2. Чек направляется на e-mail/телефон, указанные Заказчиком при оплате, или предоставляется в личном кабинете/по запросу.
4.3. По запросу предоставляются акт оказанных услуг/универсальный передаточный документ после исполнения услуги.

5. Предоплата и бронирование
5.1. Если иное не указано в описании услуги/счёте, действует 100% предоплата.
5.2. При частичной предоплате остаток оплачивается в срок, указанный в счёте/договоре; при нарушении срока бронирование может быть аннулировано с удержанием фактических затрат.

6. Отмена, перенос и возвраты
Стандартные условия для разовых услуг с датой исполнения:

• Отмена ≥ 48 часов до согласованного времени начала — возврат 100% уплаченной суммы.
• Отмена от 48 до 24 часов — возврат 50%.
• Отмена < 24 часов или неявка — сумма не возвращается.

6.1. Если услуга уже начата или оказана частично, возврат рассчитывается пропорционально неоказанной части с учётом документально подтверждённых расходов Исполнителя.
6.2. Перенос даты/времени возможен один раз без штрафа при уведомлении не позднее 24 часов до начала, при наличии доступных слотов.
6.3. Отмена Исполнителем по независящим от Заказчика причинам — возврат 100% (или перенос по соглашению сторон).
6.4. Для долгосрочных/абонентских услуг досрочное расторжение — по ст. 782 ГК РФ с оплатой фактически понесённых расходов и оказанных услуг.
6.5. Если Заказчик претендует на возврат по Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (некачественно/не в срок), он должен направить мотивированное требование с описанием нарушений и доказательствами; спор урегулируется претензионно.

7. Порядок запроса возврата
7.1. Заявление на возврат подаётся тем же каналом, которым оформлялась услуга (личный кабинет/электронная почта, указанная в договоре/счёте/оферте).
7.2. В заявлении указываются: ФИО, дата и способ оплаты, сумма, основания возврата, реквизиты для перечисления (для перевода).
7.3. Исполнитель рассматривает заявление и уведомляет Заказчика о решении в течение 3 рабочих дней.

8. Сроки и способ возврата средств
8.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым произведена оплата, если это технически возможно:

• Карта/эквайринг — возврат на карту.
• СБП — возврат переводом через СБП на исходные реквизиты.
• Безналичный перевод — возврат на реквизиты Заказчика.
• 8.2. Срок зачисления средств зависит от платёжной системы и банка и, как правило, составляет до 10 банковских дней после одобрения возврата.
• 8.3. Банковские комиссии за возврат (если применяются провайдером) удерживаются в соответствии с тарифами платёжного агента, о чём Заказчик уведомляется при согласовании возврата.
• 8.4. НДС/налоги возвращаются или корректируются в порядке, предусмотренном НК РФ и 54-ФЗ (корректировочный чек/сторно).

9. Отказ в возврате
9.1. Возврат не производится, если:

• соблюдены условия п. 6 (поздняя отмена/неявка);
• услуга полностью оказана надлежащего качества в согласованный срок;
• требование заявлено по истечении разумного срока и/или без доказательств нарушения обязательств Исполнителем.

10. Безопасность платежей и данные
10.1. При оплате картой/СБП обработка и защита данных выполняется на стороне платёжного провайдера в соответствии с 161-ФЗ и стандартами PCI DSS. Исполнитель не хранит реквизиты карт.
10.2. Персональные данные обрабатываются по политике конфиденциальности и 152-ФЗ.

11. Претензионный порядок
11.1. До обращения в суд стороны обязуются соблюсти претензионный порядок: направить письменную претензию и дождаться ответа в течение 10 рабочих дней с даты её получения другой стороной.
11.2. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации ИП, если иное не предусмотрено императивными нормами закона о защите прав потребителей.

12. Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждённых компетентным органом/документами: ЧС, сбои платёжной инфраструктуры, отключения связи/электроэнергии, акты органов власти и т.п. Сроки исполнения продлеваются на период действия таких обстоятельств.

13. Заключительные положения
13.1. Исполнитель вправе обновлять настоящий порядок. Актуальная редакция применяется к новым оплатам и доводится до сведения Заказчика тем же способом, что и оферта/счёт.
13.2. Если условия конкретной услуги (счёт, предложение) отличаются от настоящего порядка, применяются специальные условия такой услуги.